我國保安服務業(yè)是伴隨著改革開放的浪潮而不斷發(fā)展壯大的。多年來，在各級黨委和政府高度重視、大力支持下，保安服務業(yè)面向市場、深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，形成了集門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、押運、安檢、技防、安全風險評估、安全培訓等于一體的現(xiàn)代新興安全服務產(chǎn)業(yè)。

      在目前的行業(yè)發(fā)展形勢下，由于起步較晚和市場不飽和，國內的保安服務業(yè)主要還是以人防保安服務為基礎性業(yè)務，走人防與技防相結合的發(fā)展道路。而且，保安隊伍流失率高、人員招收難 、管理難的現(xiàn)象已嚴重困擾著保安服務業(yè)的發(fā)展，并形成了惡性循環(huán)。保安從業(yè)人員的付出與所獲得的報酬比例失衡，優(yōu)秀人才難以挽留，保安隊伍難以保持穩(wěn)定。進入21世紀以來，傳統(tǒng)的人防保安服務越來越難以滿足人們日益增長的安全需求，加之犯罪手段的智能化、多樣化等諸多因素，迫使保安服務必須向高端發(fā)展。

      時代在發(fā)展，人民對保安服務要求也越來越高。如何使廣大客戶不但感受到安全、放心，同時也感受到一份難得的“幸福感”。這是保安企業(yè)應該注重和思考的問題。這是理念的轉變，是與時俱進、適應不斷變化的市場要求，滿足人民日益增長的美好生活需要。當今保安服務市場依舊存在諸多問題，不同程度的惡性爭價、擴中標現(xiàn)象依舊存在，保安員招聘入職門檻低、素質偏低、工資偏低，部分保安企業(yè)的負責人依舊是只注重擴大公司規(guī)模、增加客戶數(shù)量、增加分公司數(shù)量，存在對于保安服務品質重視程度不夠、投入不夠、管理粗放等問題。這些都滯后于客戶群眾日益提高的對保安服務水平的要求。

     要改善行業(yè)現(xiàn)狀，讓“保安可以保安”除了要呼吁政府相關部門大力整頓市場，建立行業(yè)準入制度，加強市場監(jiān)督外，還要通過技術手段為保安賦能。要明確保安應該是作為一個社會服務性行業(yè)存在，而不僅僅是站崗、巡邏、充門面的形象崗位。

     首先，要深挖保安“優(yōu)勢”，保安服務業(yè)雖然存在這樣那樣的問題，但也具有“人員多，分布廣，轄區(qū)熟”的優(yōu)勢，一個長期工作在同一個崗位上的保安員，要比基層民警對該片區(qū)的人員信息，安全隱患，異常現(xiàn)象更為敏感，與周邊居民的關系也更為熟悉，如果能夠把這些優(yōu)勢利用起來為政府所用，將對決策者起到重要的參考依據(jù)作用。

     其次，保安作用有限，一方面是源自其自身內部亂象叢生，另一方面是保安缺乏科技化、系統(tǒng)化、智能化的技術手段，人防技防分離，相互之間不但不能有效配合，反而相互掣肘，要建立起人技結合的智能安保解決方案，讓人防技防結合起來，用科技的力量武裝保安，達到“一加一大于二”的效果，才能讓保安發(fā)揮應有作用。

      隨著人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)云服務突飛猛進的發(fā)展，再加上人力資源成本的逐年提高，人防+技防的發(fā)展模式，將會成為未來保安服務業(yè)的主流。“互聯(lián)網(wǎng)+保安服務”將使客戶直接對接保安企業(yè)，客戶可直接在網(wǎng)上預定購買保安服務，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，這將對保安企業(yè)的組織調度能力提出新的要求和挑戰(zhàn)。

     以單一場景為例，如醫(yī)院、學校、社區(qū)、商場等典型安保場景，要達到以上兩點，首先要建立起一個安全指揮中心統(tǒng)領全局，為每個保安配備單兵智能終端裝備，通過三維可視化地圖和GIS實時定位，指揮中心坐席人員可以實時掌握每一個保安在崗情況，保證保安在崗期間認真負責，杜絕睡崗、空崗等不良現(xiàn)象，隨時通過即時音視頻掌握現(xiàn)場情況遠程指揮，運籌帷幄，如臂使指。

     將視頻監(jiān)控、門禁、電梯禁、消防設備、電子圍欄、報警器等技防設備通過物聯(lián)網(wǎng)手段與指揮中心互聯(lián)，如視頻監(jiān)控升級人臉識別系統(tǒng)，門禁、電梯禁加裝身份識別功能，通過技防手段處理常規(guī)事務（登記、檢查），節(jié)省大量人力資源的同時，可以收集大量安防數(shù)據(jù)信息，通過智能分析建立應急預案以及風險評估，從而讓安保工作有所側重。

      最后，單純的技防過于死板，只能起到警報的作用，應急處理效果有限，而且技防永遠存在死角和漏洞，只有將技防與人防有機結合，才能保證萬無一失。傳統(tǒng)保安隊伍的安保模式過于“原始”，通訊靠“喊”，配合靠“猜”，組織紀律性差，協(xié)調能力為零，信息傳遞延時等諸多問題亟待解決。

     通過“可視化管理”“指揮調度中心”“人臉識別監(jiān)控”為保安隊伍配備上“大腦和眼睛”；通過“多媒體即時通訊”“巡查巡檢信息上報”升級保安隊伍的通訊手段；通過“建立重點人員黑名單信息庫”“大數(shù)據(jù)庫智能分析”為保安隊伍升級監(jiān)測手段；通過“外來訪客管理”“門禁管理制度”“車位智能引導”為保安隊伍減少人力成本；通過“線上職業(yè)技能培訓”“心理評測”“考勤打卡制度”為保安隊伍明確紀律，這一系列的技術手段輔助保安隊伍，讓保安隊伍從一盤散沙的“雇傭兵”變?yōu)榻M織嚴密的“正規(guī)軍”。

     當智能化科技手段為保安市場賦能，加上政府部門的大力整頓后，保安市場必將經(jīng)歷翻天覆地的變化，經(jīng)過時間的沉淀，一些規(guī)模小、非正規(guī)的保安企業(yè)將被淘汰，保安服務市場將迎來發(fā)展，保安崗位也將引進大量優(yōu)秀人才，職業(yè)保安的社會地位和群眾認可度也將大幅提升。

     社會不尊重保安服務業(yè)的根本原因，在于保安員不能真正起到“保安”的職能。當全面加強保安從業(yè)者素質，規(guī)范保安企業(yè)運營后，政府可以賦予保安員更多的社會職責和職務權限：

     獲取有用的犯罪信息、協(xié)助公安機關破獲案件，發(fā)揮保安的有益增補作用；參與義務巡防，組成聯(lián)防隊，由民警帶隊在重點時段、重點片區(qū)開展巡查巡邏防范；收集群眾民意，主動走訪了解群眾意見和訴求，上報各類社會矛盾和糾紛緣由；幫扶重點人員，協(xié)助有關部門做好社會閑散人員、刑滿釋放人員、吸毒人員、社區(qū)服刑人員、易肇事肇禍精神障礙患者等重點人群教育幫扶工作；強化應急處理，在遇到現(xiàn)行案件或突發(fā)事件等緊急情況時，保安員可發(fā)揮人員多分布廣的優(yōu)勢，迅速支援彌補人數(shù)差距，完成前期事態(tài)控制工作。

     通過這種“以警方為主導，社會監(jiān)督并重”的外部管理，使保安與警察、業(yè)主和社會之間建立一種良性互動關系，增強社會對保安服務業(yè)的認知認可，從而為行業(yè)營造一個良好的發(fā)展空間。

                                                來源： 中國保安CSS