1、保安管理制度

保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定 ；

（2）行為規(guī)范； 

（3）對講機(jī)使用規(guī)定； 

（4）崗位職責(zé)。  

2.緊急事件處理程序

（1）火警處理程序； 

（2）毆打暴力事件處理程序 ； 

（3）盜竊等破壞事件的處理程序。 

3.消防知識 

（1）消防安全知識 ； 

（2）火警報警程序； 

（3）滅火器使用及滅火方法。 

站姿規(guī)范  

（1）職崗站姿：兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部端莊；  

（2）與客交談?wù)咀耍号c客戶保持1米左右距離；在標(biāo)準(zhǔn)站立規(guī)范的基礎(chǔ)上，上體稍前傾；面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼；        

（3）跨立：左腳向左跨出與肩同寬距離，兩腿挺直，上體保持立正姿式，身體中心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高。右手指并攏自然彎曲手心。  

（4）敬禮規(guī)范：上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線；行禮的同時，要注視受禮者。  

2.走姿規(guī)范   

（1）基本步   

上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)；兩臂自然擺動。向前擺動時肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)且稍向下，拇指根部對正衣扣。并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；行進(jìn)速度約每分鐘116-122步。行進(jìn)步幅約75厘米；兩人以上人員行走時，需列隊(duì)行走；與客戶同方向行走時，不得搶道并行或搶先經(jīng)過，如遇緊急情況需超越客戶時，要首先道歉、示意客戶，待客戶讓路后，要表示感謝,側(cè)身經(jīng)過；手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶同方向行走時，無論什么情況下都不可超越客戶。 

（2）跑步   

跑動前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲；跑動時前腳掌要先著地，重心前移，兩臂自然擺動。向前擺時不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過衣扣線；向后擺時，不露手；跑動步幅約80厘米。

保安員紀(jì)律

1.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭； 

2.堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮； 

3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班；

4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌； 

5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機(jī)、 打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事； 

6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。 

7.不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待游客時不得閑聊與工作無關(guān)的話題； 

8.不準(zhǔn)包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂； 

9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須上報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留； 

10.不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博；

11.愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出; 

12.嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。 

保安員權(quán)限

 1.在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款和權(quán)利； 

2.對發(fā)生在園區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利； 

3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)； 

4.對出入園區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查； 

5.按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施； 

6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向上級報告； 

7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)； 

8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利；

9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查； 

10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 
  保安員的職業(yè)道德規(guī)范

1.熱愛本職，忠于職守  

保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障外來游客生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。 

2.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保外來游客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得外來游客的信任和社會的認(rèn)可。 

3.不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)  

保安員是公司和游客正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和游客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。 

4.文明執(zhí)勤，禮貌待人  

熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 

5.廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與游客有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之。 

保安員儀容儀表規(guī)定

1.著裝規(guī)定：

(1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻； 

(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品； 

(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 

2.形象規(guī)定： 

(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個人衣物； 

(2)頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露、指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔； 

(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風(fēng)； 

(4)執(zhí)勤時不準(zhǔn)啍歌、吹口哨、玩手機(jī)、聽收（錄）音機(jī)、看書報； 

(5)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物； 

(6)對待游客友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。  

3.列隊(duì)規(guī)定： 

(1)在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合。保安員動作迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢指揮員檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動； 

(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性； 

(3)在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。 

保安員的行為規(guī)范

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

1.值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示； 

2.坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方； 

3.站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿；  

4.行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健； 

5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。
  對講機(jī)使用管理制度

1.對講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞； 

2.對講機(jī)只供保安人員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情 況報主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可； 

3.嚴(yán)禁將對機(jī)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 

4.使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自 亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償；

5.保安人員交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉； 

6.對講機(jī)、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 

保安部隊(duì)長職責(zé) 直接上級：公司總經(jīng)理

主要職責(zé) 

1.參加公司會議，主持本部門例會，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示； 

2.制定本部門的年、月、周工作計(jì)劃和各項(xiàng)保安活動方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)負(fù)責(zé)； 

3.會同人力資源，安排和履行部門人力資源各項(xiàng)職能，包括招募、培訓(xùn)等； 

4.組織對公司保安員的安全培訓(xùn)，為可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發(fā)生時應(yīng)采取的正確方法和程序； 

5.組織抓好保安員隊(duì)伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)和保安骨干隊(duì)伍建設(shè)，確保保安員具有良好的對客服務(wù)意識和能力； 

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各項(xiàng)目的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時組織調(diào)查處理，重大問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速采取有效預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)性風(fēng)險的發(fā)生；

7.負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購、驗(yàn)證、監(jiān)督管理并對需要維修和購買的物品提出申請； 

8.配合有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪、涉外、治安、火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查取證； 

9.檢查隊(duì)員的工作情況，匯集報表并及時向上級報告工作情況； 

 10.協(xié)助處理執(zhí)勤期間發(fā)生的安全問題，處理、協(xié)調(diào)隊(duì)員的一般問題； 

 11.負(fù)責(zé)保安隊(duì)宿舍的日常管理工作，以及隊(duì)員餐費(fèi)、做飯、餐廳的管理； 

 12.負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的崗位排班、調(diào)配工作，匯總所管項(xiàng)目的考勤； 

 13.對保安員進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核工作； 

 14.巡視所管項(xiàng)目值勤工作正常進(jìn)行，了解隊(duì)員的思想情況，妥善解決隊(duì)員之間的矛盾。 

保安班長崗位職責(zé)  直接上級：保安部隊(duì)長

工作概要：負(fù)責(zé)當(dāng)班保安員的工作情況。 

主要職責(zé)：   

1、聽從保安隊(duì)長的工作安排并及時報告有關(guān)工作，在做好

本職工作的同時，負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作； 

2、上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。對當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時，做到具體、明確； 

3、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持園區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問題及時向保安隊(duì)長匯報。當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤； 

4、負(fù)責(zé)對本班保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并向保安隊(duì)長報告。 

火警事件的處理程序

1.如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心，保安員組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)； 

2.迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散游客和公司員工； 

3.如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅； 

4.為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時間、人員、數(shù)量、滅火時間； 

5.火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場； 

6.盡可能地阻止記者拍攝有損園區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像；

7.事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。 

盜竊等破壞事件的處理程序

1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告區(qū)域保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令； 

2.保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理；

3.事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償； 

4.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 

毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵； 

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告區(qū)域保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令； 

3.保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所； 

4.斗毆事件中如區(qū)域的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； 

5.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理； 

6.事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。