1.保安值勤工作規(guī)程

（1）職責(zé)

1）保安員按規(guī)范值勤，負責(zé)本值勤崗位或值勤區(qū)域保安工作。

2）保安隊長負責(zé)：安排本班工作，檢查值勤狀況，處理一般情況，異常情況及時報告。

3）片區(qū)組長崗負責(zé)督導(dǎo)與檢查各班值勤狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或上報。

4）項目負責(zé)人全面負責(zé)景區(qū)保安工作，對保安員值勤進行巡察，處理異常情況，重大情況及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

（2）上崗與交接班

1）交班者應(yīng)在交班前30分鐘做好準(zhǔn)備工作，接班人員提前10 分鐘到崗接班，服裝整潔，身體狀況良好。

2）上一班次值班人員對接班人員陳述上班次運轉(zhuǎn)情況，重要注意事項，提前在記錄本上填寫本班運行狀況及特別事項，并按要求填寫各種運行記錄表。

3）接班人員應(yīng)認真查閱運行記錄、巡檢記錄，詢問運轉(zhuǎn)情況；各種運行記錄表格、資料是否存放整齊完好；檢查對講機、鑰匙及其它工具是否齊全；值班室地面、桌椅、儲物柜架是否清潔，物品是否堆放整齊。

4）交接班人員雙方應(yīng)共同確認管轄區(qū)域運行狀況和方式是否良好。并認真做好接班記錄。

5）接班人員未準(zhǔn)時到崗，交班人員需等接班人員到崗后，確保正常交接的前提下，方可進行交接。如發(fā)現(xiàn)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的表現(xiàn)不能進行交接班。

6）交接班后，雙方履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)違章和故障或可能造成不良后果的因素，經(jīng)詢問交班人員，交班人員不能給予明確回答，可以拒絕簽字，并立即報告保安主管或部長，由交班人員繼續(xù)處理、接班人員配合，解決問題后，再進行接班。

7）若發(fā)生引起不良后果的事故，應(yīng)由當(dāng)班工作人員在本班填寫統(tǒng)一格式的事故報告后，方能交接。

8）上班時間不得在崗位上吸煙、飲酒。

（3）值班制度

1）值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，如因特殊需要臨時離崗，必須有人替崗，并得到直接主管的批準(zhǔn)，同時交代離崗時間及去向。

2）根據(jù)操作規(guī)程、崗位職責(zé)的要求，密切關(guān)注所管轄區(qū)的運轉(zhuǎn)情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時巡檢，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。如出現(xiàn)重大事情，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)及時匯報。

3）注意觀察崗位周邊環(huán)境的變化，對可能發(fā)生的不安全因素保持高度警惕，對水、電、消防裝置嚴(yán)加注意，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

4）發(fā)生緊急事件，遵守部門應(yīng)急預(yù)案流程處理。

5）對游客態(tài)度熱情，語言文明。熱情回答游客提出的問題，盡力解決游客困難。

6）精神飽滿，站立時身體挺直，不倚靠它物。

2.工作流程

（1）一般情況處理方法

所謂一般情況指，在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會影響我們公司聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。

1）驗證：對出入人員嚴(yán)格的驗證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)會客登記制度，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。?

2）對攜帶物品人員外出的處置：對出入人員所攜帶的物品和車輛認真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴(yán)禁將無證物品放出。

3）在執(zhí)勤中出現(xiàn)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告公保安衛(wèi)部門，并事先向單位領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，以便采取相應(yīng)情況妥善處理。?

4）對于來會客人員的處置：對于來會客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達室登記后方可進入。?

5）對于沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主人員的處置：對沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主，要經(jīng)過認真驗明身份證方可入內(nèi)，并進行登記。?

6）對于送貨車、出租車的處置：對于送貨車、出租車原則上一律不準(zhǔn)放行，對于有傳達室的項目，交傳達室處理，沒有傳達室的項目與項目保安部門取得聯(lián)系。?

7）外來小商販或推銷各種物品的人的處置：對來院的小商販及推銷人員一律不準(zhǔn)入內(nèi)。?

8）對本公司查崗人員的接待：對認識的要行舉手禮（夜間注目禮），對不認識的，查明身份后再行禮。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎(chǔ)上，要禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況。?

9）對上級領(lǐng)導(dǎo)到來時的接待：上級領(lǐng)導(dǎo)到來，熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報工作。?

10）對于酗酒滋事者，謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。?

11)對于打架斗毆的處置：?在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報告公安機關(guān)。?

12）對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門。?

13）對醉漢的處置：?對酗酒成性的醉漢，在其向來完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的地方，待其酒醒。?

14）對糾紛的處置：?當(dāng)群眾發(fā)生矛盾，要求調(diào)解時，如果小矛盾糾紛，可主動調(diào)解，如果是較大的矛盾，應(yīng)送上級領(lǐng)導(dǎo)處理。?

15）對問路或打聽別的問題的人的處置：?對于問路的人，熱情地給予回答，對于確實不知道不清楚的問題，誠實回答。?

（2）特殊情況處理方法

1）遇到游客發(fā)生急病時應(yīng)主動予以幫助，協(xié)助送往醫(yī)務(wù)所。

2）當(dāng)游客之間發(fā)生摩擦沖突，應(yīng)及時上前勸阻并做合理的調(diào)和，避免矛盾激化。

3）對打架斗毆、酗酒鬧事等危害景區(qū)正常秩序和威脅其他游客安全的行為，應(yīng)立即制止，并將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場。要注意工作方法， 防止當(dāng)事人情緒對立擴大事態(tài)。

4）當(dāng)游客的生命財產(chǎn)受不法分子侵害時，應(yīng)不惜一切代價，保護游客的生命安全，維護景區(qū)良好聲譽。

5）對破壞景區(qū)的行為予以制止，情節(jié)嚴(yán)重的向上級匯報。

6）對搶劫等暴力性案件，要沉著冷靜，在確保被侵害人不再遭受侵害條件下，采取強有力措施，對違法分子進行控制。工作中要注意自我保護，采取必要的正當(dāng)防衛(wèi)措施。

7）對重大事故，要保持冷靜、沉著，保護出事現(xiàn)場，立即通知有關(guān)部門。

3.工作制度

（1）例會制度

為了貫徹執(zhí)行各項工作的落實及隊伍的安全與穩(wěn)定，加強對隊員的教育和管理，以每周四下午召開會議，特殊情況隨時召開緊急會議：

內(nèi)容是：傳達精神、布置工作，并對前一階段的工作進行總結(jié)，查找存在的不足，制定有效整改措施，解決相關(guān)問題。

（2）分隊例會

第一周會議內(nèi)容：布置本月工作，學(xué)習(xí)上級文件?？偨Y(jié)上周工作，明確本周任務(wù)和要求，科學(xué)合理安排好隊員值勤班次。

第二周會議內(nèi)容：講評工作，對在值勤中發(fā)生的問題給于糾正，并制定整改措施。傳達公司、大隊例會精神。

第三周會議內(nèi)容：召開民主生活會，開展批評與自我批評，進行自我總結(jié)。

第四周會議內(nèi)容：總結(jié)分析本月工作，對創(chuàng)建達標(biāo)工作質(zhì)量進行評比，并進行百分考核。

（3）學(xué)習(xí)制度

為了不斷提升本分隊的整體素質(zhì)和工作能力，特制定本制度。

1）每周進行一至二次時事政治學(xué)習(xí)（時間個人支配）。

2）每月進行一至二次學(xué)習(xí)《中國保安》中教育長廊及知識手冊的有關(guān)文章，熟悉和運用相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

3）每季度重溫一次公司或客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度，同時學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。

4）依據(jù)國家形勢的發(fā)展，隨時隨地組織學(xué)習(xí)一些新聞媒體發(fā)布的新聞和相關(guān)報道消息和政策，及時了解國家的大事和身邊事。

（4）談心談話制度

為提升隊員的綜合素質(zhì)，進一步增強分隊凝聚力，特制定本制度。

1）每月不少于一次與每位隊員進行談話談心活動。

2）通過談心了解每位隊員的思想狀況，家庭情況，有何特長等，了解情況，有針對性的做好隊員思想工作，并解決實際問題。

3）注重觀察細節(jié)，有無思想情緒、失眠、大手大腳花錢等細微狀況，了解他們的心聲，加強與他們的交心溝通頻率，加強了解加重注入法律思想意識，防微杜漸。

（5）“三個一”工程落實制度

按照總公司提出的“一天一匯報、一周一小結(jié)、一月一總結(jié)”的“三個一”工程，我分隊具體落實如下：

1）每天早上上班后，向客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)匯報前一天的工作情況及需要解決的問題，并聽取主管領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)日工作的部署。

2）每周召開一次班務(wù)會，邀請主管領(lǐng)導(dǎo)參加，對本分隊當(dāng)周的工作進行小結(jié)講評，并布置下一步的工作計劃。

3）每月底召開一次總結(jié)會，對本月的工作進行總結(jié)，查找工作中存在的不足，制訂相應(yīng)的整改措施，并以書面的形式向客戶單位及分公司進行匯報。

（6）請示匯報制度

指已發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題或可能發(fā)生的問題，遇有下列情況應(yīng)及時做好請示報告：

1）發(fā)生嚴(yán)重災(zāi)害事故、政治、刑事、治安案件。

2）發(fā)現(xiàn)或抓獲現(xiàn)行犯罪嫌疑人或被通緝的逃（疑）犯。

3）發(fā)現(xiàn)來歷不明的危險品和爆炸物。

4）由于工作失職造成較嚴(yán)重后果的事件。

5）發(fā)現(xiàn)漏洞隱患，極容易造成嚴(yán)重損失的部位。

6）居民來廠群體鬧事、打架斗毆等事件。

7）隊員受到不法的暴力傷害或嚴(yán)重威脅的事件。

8）事跡突出的好人好事；如：見義勇為、拾金不昧等

（7）請示報告的方式：

1）緊急事件先口頭請示報告。

2）事件處置結(jié)束必須形成書面報告。

（8）分隊等級評定工作方案

根據(jù)總公司部署，為了強化保安隊伍管理，提高保安隊伍的整體形象與素質(zhì)，增強保安員的責(zé)任感和進取精神，按照《一票否決訓(xùn)練大綱》的要求，制訂分隊訓(xùn)練細則。

理論考核：參照保安隊員應(yīng)知應(yīng)會、崗位知識、法律常識等內(nèi)容，由總公司、大隊適時組織對新老隊員逐級考評。本分隊做好日常輔導(dǎo)工作。