保安員業(yè)務(wù)技能二：巡邏人員具體執(zhí)勤方法

一、含義：

巡邏是指保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視、檢查、警戒的一種服務(wù)形式，目的是為了預(yù)防、遏制和威懾違法犯罪，保障一定區(qū)域的人身、財產(chǎn)及有關(guān)目標(biāo)的安全。

二、 分類：區(qū)域巡邏、人員密集場所巡邏

三、區(qū)域巡邏

（一）主要任務(wù)

1、維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序。

2、發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，制止不法侵害。保安員在區(qū)域巡邏中在發(fā)現(xiàn)可疑的人、物、情況等或與有正在實施的不法侵害時，依法采取必要的措施予以制止，同時報告服務(wù)單位或公安機(jī)關(guān)（按照相關(guān)突發(fā)事件處理流程進(jìn)行處理）。

3、排除各種不安全因素，防止治安災(zāi)害事故發(fā)生。例如，在工程施工現(xiàn)場、重要倉庫、易燃品集中地和高層建筑的樓梯、門口等主要通道，重點檢查消防器材設(shè)備是否完備，安裝照明是否有效，電線與電氣設(shè)備有無漏電、斷線、滋火等。

4、協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害事故。協(xié)助有關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作，保護(hù)好現(xiàn)場，防止有人趁火打劫。

5、保護(hù)現(xiàn)場。劃定現(xiàn)場保護(hù)區(qū)域，并實施封閉，設(shè)置警戒，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，同時搶救傷員，保護(hù)好證據(jù)，注意發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，關(guān)注現(xiàn)場周圍群眾的各種議論反應(yīng)等。

（二）區(qū)域巡邏的方式

1、步巡：徒步巡邏

（1）步巡的形式：單線巡邏、往返巡邏、交叉巡邏、點線巡邏

①單線巡邏：指保安員按照事先確定的環(huán)形巡邏路線，單向行進(jìn)進(jìn)行巡視、檢查。適用于區(qū)域范圍不大、巡邏中能夠?qū)^(qū)域全部納入視線的情況。

②往返巡邏：是指保安員按照事先確定的巡邏路線，由起點巡邏到重點，再由終點原路返回的巡邏形式。適用于兩組以上的保安員組相向進(jìn)行巡邏，彼此呼應(yīng)，共同完成安保任務(wù)。

③交叉巡邏：是指兩組以上的保安員分別從不同的方位沿相互交叉的路線進(jìn)行巡邏。此種巡邏可最大限度擴(kuò)大巡視、檢查范圍，減少巡邏死角。

④點線巡邏：根據(jù)區(qū)域特點，在重要部位、薄弱環(huán)節(jié)部署固定的警戒點，同時安排一定的保安員按照一定的路線進(jìn)行巡邏。

2、騎巡：巡邏人員騎自行車、電動車或騎馬進(jìn)行巡邏。

（1）優(yōu)點：機(jī)動靈活，巡查范圍較大。

（2）不足：巡查范圍有限，且易受天氣、道路、地形等的限制。

3、車巡：巡邏人員駕駛機(jī)動車執(zhí)行巡邏任務(wù)。

（1）優(yōu)點：速度快、行程長、范圍大、機(jī)動性強(qiáng)；

（2）缺點:難以細(xì)致觀察情況、隱蔽性不強(qiáng)，且易受天氣、道路、地形等的限制。

4、舟巡：巡邏人員駕駛船、艇等水上交通工具，在水域中進(jìn)行巡邏。

在實際的巡邏過程中，要根據(jù)具體的情況，選擇具體巡邏方式，必要時，可采用多種方式，優(yōu)化組合，獲取最大巡邏效益。

（三）區(qū)域巡邏中的常見異常情況及處置

1、常見異常情況：

（1）異常的氣味：

①可燃性氣體氣味，如煤氣味、液化石油氣味；

②焦糊味，如食品焦糊味、塑料焦糊味、電器電線焦糊味；

③煙味，如在禁止吸煙的地方聞到煙味。

（2）異常的人：

①異常的個人：如在不該有人的時間、區(qū)域內(nèi)有人行走、說話、驚叫聲；神態(tài)、衣帽異常；行進(jìn)中突然倒地；獨自哭泣的小孩或有大人牽領(lǐng)卻堅決反抗不跟行的小孩等；

②異常的群體：如靜坐、吵鬧、打架、群毆、哄搶等。

（3）異常的物品：

主要包括無人看護(hù)的貴重物品、無人認(rèn)領(lǐng)的箱包、疑似爆炸物品的裝置、疑似血衣等。此外，還包括發(fā)出爆裂聲、爆炸聲、重物墜地聲等異常聲音的物品。

（4）異常設(shè)施的設(shè)備：

①供水設(shè)施異常：如自來水管道漏水、噴水等；

②電器設(shè)施異常：如電線桿倒桿、斷桿，電線斷線、電線外殼呈現(xiàn)破損狀態(tài)等；

③安全設(shè)施異常：如消防通道被臨時占用，防盜門虛掩，安全設(shè)施發(fā)出報警信號：火災(zāi)報警信號、監(jiān)控器入侵報警信號等。

2、處置：

保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時進(jìn)行檢查，查明位置與原因等，采取必要措施及時解決所存在的問題，對于不能或無法解決的要按照公司要求、處理流程，及時向領(lǐng)導(dǎo)（公司、大隊）、客戶單位報告，并保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助解決異常情況。

四、人員密集場所巡邏

（一）人員密集場所：

1、含義：向社會公眾開放、供公眾自由往來并依法進(jìn)行社會活動，單位面積內(nèi)人員密度較大的場所。

2、分類：室內(nèi)人員密集場所、室外人員密集場所

（1）室內(nèi)人員密集場所包括賓館、飯店等住宿、餐飲場所，商場、市場等購物場所，金融證券交易場所，公共娛樂場所，體育場館，客運(yùn)車站、民用機(jī)場的候車、候機(jī)廳等。

（2）室外人員密集場所包括舉行大型活動的場所，如泉城廣場；大型游樂場所及其他室外臨時文化、物資交流活動場所等。

（二）主要任務(wù)

1、疏導(dǎo)人員有序行進(jìn)和流動；

2、巡視、檢查場所內(nèi)的安全設(shè)施，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

3、進(jìn)行安全宣傳；

4、預(yù)防制止違法犯罪活動；

5、協(xié)助處理緊急情況。

（三）區(qū)域巡邏的方式（同區(qū)域巡邏的方式）

（四）人員密集場所中兩種情況的處置

按照公司的突發(fā)事件處理流程進(jìn)行處理，具體的處理方法如下：

1、糾紛的處理

（1）對于爭吵，尋釁滋事、打架斗毆的處理：隔離、制止雙方當(dāng)事人，疏散圍觀人員，結(jié)合實際情形，決定是否匯報領(lǐng)導(dǎo)、客戶，進(jìn)而決定是否將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場、報警。

（2）對于起哄、哄搶的處理：結(jié)合實際情形，決定是否匯報領(lǐng)導(dǎo)、客戶，進(jìn)而決定是否將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場、報警，可通過擴(kuò)音設(shè)備進(jìn)行勸告、及時設(shè)置隔離區(qū)，疏導(dǎo)圍觀人員。

2、人群疏導(dǎo)：

◆方法：人墻法、多路引導(dǎo)法、截留疏導(dǎo)法、疏散引導(dǎo)法、隔離法、強(qiáng)制疏散法等。

（1）人墻法：由保安員等工作人員手牽手組成一道人墻，用以引導(dǎo)、疏散人群。

（2）多路引導(dǎo)法：由保安員等工作人員分別帶領(lǐng)人員進(jìn)行疏導(dǎo)的方法。

（3）截留疏導(dǎo)法：從源頭限制人員，保障通道順暢的疏導(dǎo)法。

（4）疏散引導(dǎo)法：加快疏散速度進(jìn)行引導(dǎo)的疏散法。

（5）隔離法：通過拉警戒線、設(shè)隔離帶、保安員站位等方式設(shè)置隔離區(qū)，引導(dǎo)人員流動的疏導(dǎo)法。

（6）強(qiáng)制疏散法：在人員不愿疏散的情況下，強(qiáng)行帶離予以疏導(dǎo)的方法。

◆在具體的疏導(dǎo)過程中，必要時可采取多種方法進(jìn)行疏導(dǎo)，以確保秩序、安全。

五、涉及巡邏的主要突發(fā)事件處理流程：

1、《打、砸、破壞的處理流程》

（1）發(fā)現(xiàn)打、砸、搞破壞的事件，視情況制止，并匯報客戶單位；

（2）情節(jié)嚴(yán)重的，及時匯報客戶領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)確定是否撥打110；

（3）如撥打110告知詳細(xì)地址和簡單事情經(jīng)過；

（4）保護(hù)現(xiàn)場等待公安到來；

（5）配合公安機(jī)關(guān)的處理。

2、《火災(zāi)的處理流程》

（1）確認(rèn)火情、察看火情大??；

（2）匯報：發(fā)現(xiàn)火情較大，第一時間向客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后給公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

（3）征求客戶意見是否撥打119；

（4）撥打119時講明客戶單位的名稱、著火地點具體位置、火情的材料性質(zhì)、講明客戶聯(lián)系方式及自己手機(jī)聯(lián)系方式；

（5）安排人員引導(dǎo)消防車；

（6）人員疏散：疏散人員到避難層、或順消防通道向下撤離；

（7）控制火情：需知道消防器材擺放地點、消防器材的使用方法；

（8）協(xié)助滅火：疏散人群、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助滅火。

3、《有瘋、傻、醉酒人員的的處理流程》

（1）勸阻，使其離開；

（2）勸阻無效的，通知其家屬、工作單位來人領(lǐng)回或撥打110；

（3）如對值班現(xiàn)場造成損壞或是影響正常秩序的，保證自己安全的

情況下強(qiáng)行帶離現(xiàn)場。

注：警惕別有用心的人瘋賣傻、假裝醉酒，達(dá)到不可告人的目的；

4、《盜竊的處理流程》

▲盜竊進(jìn)行時的處理：

（1）匯報：客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)；

（2）報警；

（3）等待支援人員到位、視情況制止；

（4）現(xiàn)場保護(hù)；

（5）進(jìn)行跟蹤；

（6）協(xié)助破案。

▲盜竊逃離處置預(yù)案：

（1）現(xiàn)場保護(hù)；

（2）匯報：客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)；

（3）視情況匯報客戶單位是否報警。