隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,人們安全意識(shí)的提高,保安行業(yè)逐年壯大,保安隊(duì)伍管理日趨規(guī)范,但隊(duì)伍從業(yè)人員年齡大、文化程度低、敬業(yè)度低、危機(jī)意識(shí)差,也是保安人防行業(yè)內(nèi)普遍存在的共性問題。員工敬業(yè)度和危機(jī)意識(shí)是保安企業(yè)頭痛的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。從隊(duì)伍管理細(xì)節(jié)上可以看出:越資深的員工,危機(jī)意識(shí)越低;越基層的員工,危機(jī)意識(shí)越低;工作麻痹大意,對(duì)細(xì)節(jié)不重視,認(rèn)為我干了這么多年了都沒事,這次不可能這么巧就有事。“不就是離開崗位買個(gè)飯嗎?一會(huì)就回來,能出什么事?”“玩會(huì)手機(jī)沒事,有動(dòng)靜能聽見?!薄耙路┻@么整齊干什么?又不是軍隊(duì),干好工作不就行了嗎!”“我睡覺輕,迷糊一下,出不了事?!钡鹊雀鞣N借口、各種理由、 林林總總,總總林林……不一而足!
安全的前提,在于控制風(fēng)險(xiǎn);安全的保障,在于預(yù)防危機(jī);安全的途徑,在于預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。說到風(fēng)險(xiǎn),首先想到的是人身風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),而忽略了責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等,在保安隊(duì)伍管理工作中開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判培訓(xùn),目的就是通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判讓隊(duì)員預(yù)知風(fēng)險(xiǎn),從而加強(qiáng)防范,避免風(fēng)險(xiǎn)。安保工作無小事,安全防范并不存在真正意義上的安全,再安全的系統(tǒng)也存在著危險(xiǎn)指數(shù),不過是大小的不同罷了,若想真正的將危險(xiǎn)指數(shù)降到最低,那么最好的方法就是預(yù)防。只有將危險(xiǎn)控制在未發(fā)生的情況下,才可能實(shí)現(xiàn)真正意義上的安全。長(zhǎng)懷思安之心是大多數(shù)人都懂得的道理,若只圖安逸而不著眼于即將到來的危險(xiǎn),最終的結(jié)果都將非??膳?。但在實(shí)際生活中能夠真正做到這點(diǎn)的卻是少之又少。作為安保企業(yè),安全就是產(chǎn)品;作為保安人防公司,客戶安全的掌控者是我們工作在一線的員工;安全無小事,安全更與每名員工息息相關(guān),哪怕是一些很細(xì)微的工作都不能忽視。在現(xiàn)實(shí)生活中,在隊(duì)伍管理工作中,僥幸心理依然存在,但常常不會(huì)引起重視。只有通過某件偶然事件的發(fā)生使人意識(shí)到了這種僥幸心理的存在,才會(huì)看到他,重視他,甚至是依賴于他。在隊(duì)伍管理中我們不可能坐等出事再讓隊(duì)伍接受教訓(xùn),只有注重細(xì)節(jié),從小事抓起,“小題大做”,事先對(duì)每一項(xiàng)違規(guī)都作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判,通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判培訓(xùn)讓員工了解他每一個(gè)細(xì)小的違規(guī)都有可能給企業(yè)、給個(gè)人造成巨大損失,使得員工有危機(jī)意識(shí),進(jìn)而增強(qiáng)敬業(yè)度!某保安公司在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判納入隊(duì)伍培訓(xùn)方面做了初步的嘗試。
在隊(duì)伍中開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判培訓(xùn),首先要對(duì)事件或事物進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,而踐行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,就要了解風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的概念和風(fēng)險(xiǎn)管理的意義。通俗地講,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生前或發(fā)生后,該事件給人們的生命、生活、財(cái)產(chǎn)等各方面造成影響和損失的可能性進(jìn)行量化評(píng)估的工作,也就是說風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是量化測(cè)評(píng)某一事件或事物帶來的影響或損失的可能程度。在隊(duì)伍中開展風(fēng)險(xiǎn)管理,首先要認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn),然后要采取措施盡量控制風(fēng)險(xiǎn),目的是避免風(fēng)險(xiǎn),退而求其次是減少風(fēng)險(xiǎn)或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。日常工作中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判培訓(xùn),不能死板的套用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理論,而要活學(xué)活用、靈活運(yùn)用,用通俗易懂的語(yǔ)言展開“擺、查、論”工作,即擺問題、查原因、論危害。如:著裝不整之所以在隊(duì)伍管理中屢見不鮮,是因?yàn)椴还苁枪芾碚哌€是基層隊(duì)員,都認(rèn)為是件小事,無傷大雅、沒有風(fēng)險(xiǎn),屬于輕微違規(guī),批評(píng)一下,下次注意就行了,沒必要小題大做。如果深度剖析就會(huì)發(fā)現(xiàn)雖是簡(jiǎn)單的著裝不整,但也有可能起到“蝴蝶效應(yīng)”。有可能因?yàn)閭€(gè)別隊(duì)員的形象不佳而影響客戶某項(xiàng)業(yè)務(wù)的成敗,進(jìn)而客戶對(duì)服務(wù)不滿意,最終可能導(dǎo)致客戶流失。
工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有著裝不整保安隊(duì)員,被批評(píng)指出時(shí),隊(duì)員各種理由,種種借口“我又沒耽誤工作,改了不就行了,這么多事”等等。作為安保人防企業(yè),隊(duì)員良好的精神面貌不僅代表著個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng),也體現(xiàn)了企業(yè)的管理、代表著企業(yè)的形象;客戶之所以聘用正規(guī)保安,絕大多數(shù)是信任我們的專業(yè)程度,看中我們良好的形象。著裝不整看似小問題,實(shí)則干系重大,大多數(shù)客戶的流失就是因?yàn)榧?xì)節(jié)問題沒有抓好,小錯(cuò)誤積成大矛盾,日積月累,積勞成疾,最終無可挽回,撤崗了事!
“人無遠(yuǎn)慮,必有近憂”。說的就是要預(yù)判即將發(fā)生的事情,從而采取相應(yīng)的措施,來避免陷入無法掌控的境地。因?yàn)楸0补ぷ鞯奶厥庑裕貏e是單人單崗及中夜班隊(duì)員,為消磨時(shí)間,對(duì)手機(jī)高度依賴,無論站崗執(zhí)勤、日常巡邏,不分時(shí)間地點(diǎn),低著頭看手機(jī)成了常態(tài),這也導(dǎo)致出現(xiàn)了嚴(yán)重的安全隱患。作為一名保安人員,在執(zhí)勤過程中必須時(shí)刻保持高度警惕,而智能手機(jī)的高度普及及由此產(chǎn)生的高度依賴,是隊(duì)伍管理工作中需要認(rèn)真對(duì)待的新課題。安檢大隊(duì)采取的是崗前把手機(jī)上繳統(tǒng)一集中保管,但此類單位畢竟是少數(shù),大多都是單人單崗或不具備集中保管條件的單位,且大多隊(duì)員對(duì)玩手機(jī)一事不以為然,這就需要班隊(duì)長(zhǎng)在日常培訓(xùn)時(shí)把問題嚴(yán)重化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判,讓隊(duì)員提前意識(shí)到由此可能引發(fā)的嚴(yán)重后果,著眼于即將到來的危險(xiǎn),自覺摒棄陋習(xí),常懷思安之心,時(shí)刻保持警惕,確保企業(yè)及自身安全。
規(guī)范從基礎(chǔ)做起,痕跡化管理在隊(duì)伍管理工作中的重要性。聽到痕跡化管理,第一反應(yīng)都是形式主義,在保安隊(duì)伍基層管理者中有此想法者占很大比例,筆者認(rèn)為并不盡然,雖然現(xiàn)在科技發(fā)展日新月異,智能化管理日趨普及,但保安企業(yè)的特殊性(點(diǎn)多、面廣、利潤(rùn)低、人員流動(dòng)大)導(dǎo)致保安人防企業(yè)智能管理未能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐;一線執(zhí)勤點(diǎn)日常工作還需要通過紙質(zhì)資料進(jìn)行記錄,保留住工作和管理的痕跡。管理痕跡化無論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人都具有非常重要的意義:其一,痕跡化管理是量化考核的重要措施,能夠?yàn)閭€(gè)人及部門發(fā)展提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支撐;其二,管理痕跡可以提供向管理層追究責(zé)任的證據(jù),可以為企業(yè)管理層留下可供考察、評(píng)估、佐證管理的旁證材料,也為上級(jí)部門和司法機(jī)關(guān)區(qū)分責(zé)任界限并向管理者實(shí)施問責(zé)和追究法律責(zé)任提供有力物證,是責(zé)任倒查的證據(jù)。日常工作中常用的交接班記錄,是隊(duì)員工作的證明、考勤的依據(jù),工作的交接、物品的交接、勤務(wù)情況都要在上面體現(xiàn),看似簡(jiǎn)單,但干系重大。例:某單位隊(duì)員張三在工作時(shí)間客戶單位領(lǐng)導(dǎo)讓他幫忙外出辦事,途中遭遇意外,由于事前張三離崗未按規(guī)定填寫記錄,且未向班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),事情發(fā)生后客戶單位領(lǐng)導(dǎo)矢口否認(rèn),因?yàn)闊o法定性是工作需要還是擅離職守,是服務(wù)合同內(nèi)還是合同外,使得后續(xù)處理困難很大,給個(gè)人、單位均造成損失。而管理痕跡化可以有效復(fù)原已經(jīng)發(fā)生了的工作,是說得清楚的重要依據(jù)。班隊(duì)長(zhǎng)作為基層管理者,要想減少安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),必須對(duì)痕跡化有清醒地認(rèn)識(shí),并經(jīng)常性的在班隊(duì)內(nèi)部開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判培訓(xùn),讓員工對(duì)痕跡化在責(zé)任意識(shí)中的重要程度有個(gè)基本認(rèn)知,不要等到責(zé)任追究才來倒逼痕跡化,這樣工作就會(huì)產(chǎn)生被動(dòng),正如海爾集團(tuán)張瑞敏說過,能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單,把公認(rèn)容易的小事情做到極致就是奇跡。在隊(duì)伍管理工作中,交接班記錄、班組周志、學(xué)習(xí)會(huì)議記錄等等,看似形式,但在日常管理中及其重要,在隊(duì)伍管理中,管理自然重要,但留下痕跡更重要,隊(duì)伍管理工作常會(huì)遇見一些意想不到的事情,如果不留下痕跡,有些事情是說的清楚的,有些是說不清楚的,因此,班隊(duì)長(zhǎng)要在強(qiáng)化管控的同時(shí),更應(yīng)注重平時(shí)管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,留下一點(diǎn)點(diǎn)痕跡,如果沒有詳細(xì)的記錄,平時(shí)的工作做了,該安排的也安排了,但還是出現(xiàn)了問題,有些事情無法說清楚,特別是在特定的表述上,雖然沒法講清楚,但記錄清楚了,再查原始記錄就會(huì)幫上大忙,不會(huì)造成工作責(zé)任上的被動(dòng),所以說,痕跡化在隊(duì)伍管理工作中有著舉足輕重的作用,記錄也顯得至關(guān)重要。說得清楚顯示留下痕跡的強(qiáng)大力量,對(duì)此,如實(shí)記錄留下痕跡,不僅反映一個(gè)人的工作態(tài)度,同時(shí)也可能成為調(diào)查(追查倒查)當(dāng)事人履職履責(zé)的憑證。因此,留好痕跡對(duì)企業(yè)、對(duì)自己、對(duì)他人都是有利無弊的。
隨著安全知識(shí)的教育和普及,大多數(shù)企事業(yè)單位已經(jīng)將安全工作放到首位,特別是國(guó)有企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校幼兒園等等,對(duì)安全工作重視程度更高,需求更強(qiáng)烈,安防市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)期即將到來,為保安服務(wù)業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇和空間;展望未來,有機(jī)遇也有挑戰(zhàn),2019年1月1日起社保新政即將實(shí)施,保安企業(yè)用工成本將大幅上升,保安服務(wù)費(fèi)肯定要水漲船高,客戶單位對(duì)保安人員的期望值會(huì)更高,要求會(huì)更苛刻,管理會(huì)更嚴(yán)格,這就要求保安公司進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)、管理,提升員工素質(zhì),以一流的管理,一流的形象迎接挑戰(zhàn)。抓好培訓(xùn)關(guān)鍵要讓基層班隊(duì)長(zhǎng)和一線員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的必要性及重要性,告誡班隊(duì)長(zhǎng)如不加強(qiáng)培訓(xùn),更容易造成對(duì)自己或?qū)λ说膫Γ灾掠卺劤芍卮筘?zé)任事故。因?yàn)殛?duì)伍缺員、老齡化等諸多原因,使得隊(duì)伍現(xiàn)有的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)流于形式,隊(duì)員普遍認(rèn)為沒必要,“不就站個(gè)崗、看個(gè)門嗎?有必要弄得這么復(fù)雜嗎?”“一個(gè)月就這么點(diǎn)錢,訓(xùn)什么訓(xùn)?!薄皪徤系娜硕疾粔蛴玫?,哪有時(shí)間培訓(xùn)!”等等各種牢騷,各種借口,理由十足!乍一聽好像還很有道理,但大量事實(shí)證明,任何安全事故都是由于人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)造成的,而物的不安全狀態(tài)也往往是由于人的因素造成的。由此可見,不論是保安公司還是其他任何行業(yè),避免安全事故發(fā)生,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵是人。人的行為規(guī)范了,不會(huì)出現(xiàn)違章指揮、違章作業(yè)行為;人的安全意識(shí)增強(qiáng)了,可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正物的不安全狀態(tài),清除安全事故隱患,預(yù)防事故的發(fā)生。因此,必須通過教育培訓(xùn)等手段,加強(qiáng)全體保安員的安全意識(shí),提高安全管理及操作水平,增強(qiáng)自我防護(hù)能力,這樣才能保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。培訓(xùn)可采用多種形式,因地制宜,因人而異,如:崗前十分鐘培訓(xùn)、考核達(dá)標(biāo)制培訓(xùn)、行業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)等等,教育培訓(xùn)要結(jié)合工作的特點(diǎn),考慮班隊(duì)的實(shí)際,制定切實(shí)可行的措施,抓落實(shí)求實(shí)效,避免枯燥無味走過場(chǎng),使日常培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?;?shí)用化。
眾所周知,企業(yè)看中的永遠(yuǎn)是效益,因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)立足和發(fā)展的基礎(chǔ),不論是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判還是強(qiáng)化管理,目的只有一個(gè):“確保客戶安全和隊(duì)伍安全”,因?yàn)橹挥邪踩拍芙o企業(yè)帶來永久的效益,日常管理過程中的零事故、零風(fēng)險(xiǎn)才是確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的首要條件。作為安防企業(yè),如果說只為增效益而忽略了安全的重要性的話,那么前面所做的一切工作都可能付之東流。因?yàn)榘踩珕栴}是與人的生命相關(guān)的,是與企業(yè)的效益相關(guān)的,一起安全事故完全能夠給企業(yè)帶來不可挽回的損失,從而使企業(yè)的發(fā)展遲緩,進(jìn)而阻滯其前進(jìn)的道路。對(duì)于潛在的安全隱患要時(shí)刻秉承防范于未然的安全理念,須知事前努力的意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于事后的追悔莫及和追究責(zé)任。要在事故未發(fā)生以前做好安全防范,“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判,責(zé)任預(yù)知”,安全意識(shí)和安全教育嚴(yán)抓落實(shí),經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化,把“確??蛻舨话l(fā)生問題,確保隊(duì)伍不發(fā)生問題”當(dāng)作首要的任務(wù)來抓,真正讓員工擺正安全與效益的關(guān)系,安全與個(gè)人的關(guān)系,使安全管理在員工的心中根深蒂固,從而確保企業(yè)興旺發(fā)達(dá),越走越好,長(zhǎng)懷思安之心才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。